正常情况下vivo手机的音量可以通过音量的加大键或者减小键来控制。
但是有用户表示vivo手机音量键无法控制媒体声音了，遇到这样的现象，该如何解决呢？
1、按音量加键将声音调大；
2、如果连接了蓝牙耳机或有线耳机，请断开连接后再尝试；
3、关闭后台运行软件再重新尝试；
4、进入手机设置--声音与振动中关闭静音模式，将手机调成响铃模式；
5、检查手机通话时免提是否有声音，排除播放音乐、视频等资源本身异常；
6、如果手机受到摔损，外放进液、进灰等情况，可能影响出声，请携带手机前往客户服务中心检测；
7、请确保外放出声孔位置没有被遮挡或堵塞，如保护壳、污垢等。如果出声孔有堵塞的情况，可以尝试清理或者携带手机前往客户服务中心清理；
8、重启手机；
9、进入设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置，操作前建议在云服务备份手机的重要数据；
若以上的方法还是无法解决的话，那就只能拿到专业维修手机店里检测处理了。